Le réseau de supermarchés de proximité Franprix a mis en place la solution de gestion des ressources humaines de Workday pour accompagner ses 10 000 collaborateurs français. (Photo groupe Casino DR)

Afin de digitaliser et d’unifier ses processus RH ainsi que pour renforcer la communication entre les secteurs et les collaborateurs, Franprix a choisi de mettre en place la solution RH en mode SaaS de Workday. L’enseigne du groupe Casino emploie 10 000 personnes en France. Le réseau compte 1 080 supermarchés de proximité, en propre et franchisés, principalement en Ile-de-France, dans le couloir rhodanien et en région PACA.

Depuis mai 2022, elle a déployé la quasi-totalité des modules Workday : la gestion, l’évolution et l’évaluation des employés, la rémunération, les absences, les entretiens annuels, l’intégration ou encore la formation. Seule exception, le recrutement traité dans un autre logiciel.

Des formations développées spécialement par Franprix

À l’origine, la société cherchait à remplacer son outil de paie dont le contrat de maintenance arrive à expiration en 2023. Puis le covid a mis en exergue un besoin de décloisonner les secteurs, de renforcer la communication et de digitaliser la fonction RH. « Nous voulions communiquer beaucoup plus facilement avec nos salariés et répondre rapidement et efficacement à toutes leurs demandes », explique Jonathan Goldfarb, directeur recrutement, formation et digital chez Franprix. Jusque là, l’enseigne utilisait différents logiciels RH développés en interne, chacun avec des processus différents.

A la suite d’un appel d’offres, l’entreprise a finalement opté pour Workday. Notamment parce que son application est accessible depuis n’importe quel outil et permet aux employés de terrain ne disposant ni d’ordinateurs ni de mail professionnel de l’utiliser. « Elle est simple d’utilisation, rapide et fluide bien qu’elle demande à être optimisée. Certains modules tels que la demande d’attestation employeur par exemple, sont disponibles sur la plateforme mais pas dans l’application, » ajoute Jonathan Goldfarb.

Franprix a développé son projet entre octobre 2021 et mai 2022. « Dans un premier temps, nous avons formé tous les encadrants, chefs de rayon, directeurs de magasin, managers, directeurs opérationnels, lors de grandes plénières d’une demi-journée, explique Jonathan Goldfarb. Puis ils sont revenus en petit groupe pour travailler sur l’outil. Nous avons par la suite produit beaucoup de contenus vidéos, puis nous avons créé des modes opératoires à destination des employés. Et nous venons de mettre en place une formation socle. » Aujourd’hui, plus de 70 % des employés utilisent l’application.

Reste à repenser les processus pour l’application

Franprix a déployé la solution depuis près de 6 mois. D’après les retours des salariés, les tâches ponctuelles comme la création d’un contrat ou l’intégration d’un collaborateur demandent une meilleure maîtrise de l’outil et davantage de temps que la gestion de la paie par exemple. « On passe d’une app cousue main avec des processus propres à un outil SaaS. Les problématiques sont différentes. Cela demande de l’accompagnement », précise Jonathan Goldfarb.

De plus, pour le moment Franprix s’est contenté de copier – coller de ses processus RH. « C’est ce qu’il ne fallait pas faire, estime Jonathan Goldfarb. Au contraire, nous devons les redesigner en fonction de Workday pour en tirer sa pleine puissance. Mais cela prend du temps, c’est notre futur chantier. » Enfin, bien que satisfait de la solution, le directeur recrutement, formation et digital ne perd pas de vue son objectif de départ. « Workday doit continuer à développer son outil sur la partie opérationnelle en tenant compte des spécificités françaises. Nous sommes soumis à plus de restrictions, de contraintes et de lois qu’aux Etats-Unis. Et c’est en cours ».

Clémence Tingry