L’expérience employé : du concept à l’excellence opérationnelle des services RH

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Premier point d’interaction entre l’organisation et les salariés, les ressources humaines ont compris l’intérêt de s’appuyer sur les NTIC pour améliorer l’efficacité de leur gestion. Cette préoccupation va de pair avec l’importance grandissante accordée à l’ «expérience employé».

Du recrutement jusqu’à la fin de la collaboration, chaque contact entre le salarié et les services RH traduit le professionnalisme de l’organisation, sa faculté à retenir les talents et à assurer une formation de qualité. Améliorer l’«expérience employé» consiste à optimiser le cycle de vie du salarié dans l’entreprise, et au final soutenir l’activité dans son ensemble.

Comment mettre en place des process RH centrés sur l’expérience employé ? Quels sont les éléments clés pour instituer l’excellence opérationnelle dans vos services RH ?

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