Début 2002, DHL Supply Chain a dévoilé début 2022, une offre de livraison de matériel informatique professionnel directement chez les salariés en télétravail. (Photo DHL)
DHL Supply chain capitalise sur la généralisation du télétravail en déployant son offre Work from Everywhere. Lancé en début d’année, ce service s’adresse à toutes les employeurs qui souhaitent faire livrer des PC à leurs salariés travaillant à distance. Dans ce cadre, la filiale de logistique contractuelle du groupe allemand se positionne comme un intermédiaire entre l’entreprise cliente, son fournisseur de matériel informatique et l’employé. En pratique, le client passe commande à son fournisseur et lui demande de tout livrer dans un entrepôt DHL. Ce dernier gère enfin les livraisons aux domiciles des salariés et peut, en option, constituer un stock de PC pour l’employeur.
En France, DHL Supply Chain dispose de 25 bases logistiques en propre, dont 3 réservées au stockage de matériel informatique, et de 25 autres sites dans son réseau de prestataires. Appelées Pudo (Pick-Up & Drop-Off), ces bases sont des points de dépôt répartis sur le territoire qui entreposent des stocks de marchandises et les prélèvent en fonction des besoins locaux et urgents. La société peut ainsi faire parvenir un équipement partout en France dans un délai très court. En cas de panne ou de problème par exemple, elle peut opérer en urgence dans un délai de 2h. Dans ce cas, le livreur récupère également le PC endommagé et le rapporte à l’entrepôt. En fonction de son état (écran cassé, panne informatique), le client et son fournisseur envoient des instructions de traitement à DHL Supply Chain pour jeter le matériel, l’envoyer en réparation dans un centre de consolidation, le réinitialiser ou le réintégrer dans le stock.
Une présence dans 228 pays
Lorsque le télétravail s’est généralisé en France, la société a livré elle-même des PC professionnels à ses employés. Par la suite, elle a décidé de déployer le service auprès de ses clients dans les 228 pays où DHL Supply Chain est présent. En France, il intéresserait à ce jour une dizaine de sociétés, bien qu’aucun nom n’ait été dévoilé. « Les entreprises acceptent de plus en plus le télétravail, explique Julien Morel, responsable du développement commercial du prestataire en France. Mais encore faut-il que leurs salariés soient bien équipés pour travailler dans de bonnes conditions. » En outre, la présence du groupe partout dans le monde lui donne une vision globale et lui permet d’anticiper certains besoins. « Tout comme après l’invasion de l’Ukraine nous avions prédit les problèmes logistiques qui allaient subvenir (augmentation des prix du baril de pétrole, des containers et autres), nous avions anticipé la généralisation du télétravail, poursuit Julien Morel. Cela nous a permis d’adapter notre stratégie ».
Clémence Tingry