Le modèle de cahier des charges réseaux sociaux d’entreprise et collaboration avancée constitue un document de référence pour vous aider dans votre projet de gestion collaborative au sein de votre organisation. Les 435 critères technologiques présentés vous serviront à réaliser votre cahier des charges et à comparer les offres d’outils de gestion collaborative.
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Introduction du modèle de cahier des charges réseaux sociaux d’entreprise et outils collaboratifs
L’essor du web et des technologies 2.0 au sein des organisations ont fait naître de nouveaux modes de collaboration dont les gains en productivité ne sont plus à démontrer. Confrontée à des enjeux tels que la transition générationnelle ou l’expansion internationale, la fonction RH peut tirer parti des outils collaboratifs pour créer de nouveaux modèles d’organisation.
Par « outils collaboratifs », nous devons d’abord comprendre les évolutions du web vers le Web 2 .0 : les internautes prennent un rôle actif dans la consultation et la constitution de contenus ; incidemment, la mise en relation des individus est facilitée. Dans ce domaine, les pratiques sur internet entre particuliers ont inspiré le monde de l’entreprise : les technologies telles que chat, wikis, blogs, forums, et rich media prennent leur place au même titre que les outils classiquement utilisés dans la sphère professionnelle.
Organisés en communautés autour d’un ou plusieurs sujets, ces outils collaboratifs répondent à un besoin accru de transparence, participent à l’accessibilité de l’information et favorisent la circulation du savoir au sein des organisations. Dans la pratique, ils peuvent intervenir à plusieurs titres : dans le cadre d’une veille RH, en tant qu’outil de prospection, d’identification des talents, de gestion de crise… Au-delà de l’outil de communication, ils répondent à un enjeu capital pour les directions des ressources humaines : piloter la performance tout en valorisant le capital humain.
Sommaire du cahier des charges réseaux sociaux d’entreprise et outils collaboratifs
1 – Fonctionnalités applicatives de la plateforme
1.1. Gestion collaborative de projet
1.2. Gestion de contenus
1.3. Messagerie instantanée (chat)
1.4. Réseau social
1.5. Calendrier de groupe
1.6. Réunion en ligne
1.7. Forums
1.8. Blogs
1.9. Wikis
1.10. Questionnaires
1.11. Formulaires
1.12. e-Learning
2 – Services intégrés
2.1. Gestion des utilisateurs
2.2. Intégration avec la messagerie
2.3. Moteur de recherche
2.4. Etiquettes (« tags »)
2.5. Statistiques
2.5.1. Production de statistiques
2.5.2. Diffusion des statistiques
3 – Back-office – Sécurité
3.1. Plateforme
3.1.1. Pré-requis
3.1.2. Incompatibilités
3.2. Technologies
3.3. Dimensionnement
3.3.1. Stockage
3.3.2. Réseau
3.3.3. Connexions clientes
3.4. Standards, interopérabilité & scalabilité
3.4.1. Standards
3.4.2. Navigateurs et accessibilité
3.5. Performance
3.6. Plans de secours
3.6.1. Backup
3.6.2. Restauration
4 – Back-office – Fonctionnalités
4.1. Administration
4.2. Gestion des incidents
4.3. Support
